Lastige klanten laten helpen

Je hebt over een paar uur een erg belangrijk gesprek met een potentiele klant en je moet je nog goed voorbereiden. Je wilt je het liefst voor die paar uur afsluiten van de buitenwereld, zodat je je optimaal kunt voorbereiden en een goede deal kunt sluiten. Helaas staat de telefoon roodgloeiend en kan je je niet concentreren op je gesprek. Hierdoor verloopt het gesprek dramatisch en ga je niet in zee met deze potentiele grote klant. Dit is natuurlijk erg zonde voor jouzelf maar ook voor de onderneming die je probeert draaiende te houden. Je bent van mening dat er iets moet veranderen, want je wilt niet meer dat je een belangrijke potentiele klant misloopt, omdat de telefoon roodgloeiend staat en je continu klanten moet helpen.

Een goede oplossing voor dit probleem is het inhuren van een vaste medewerker, die alle telefoontjes voor je beantwoordt en klanten helpt met allerlei vragen. Helaas is je onderneming niet erg groot en is hier geen budget voor. Het is namelijk erg duur een vaste medewerker aan te nemen. Het is ook niet altijd rendabel, want er zijn ook dagen dat je weinig telefoontjes krijgt en weinig lastige klanten hoeft te helpen. Hier is ook een perfecte oplossing voor. Een inbound callcenter of antwoordservice is hier de beste oplossing voor. Je betaald elke maand een klein bedrag om je te abboneren op de diensten van een antwoordservice. Hiernaast betaal je ook per gesprek een klein bedrag. Hierdoor lopen de vaste kosten niet op, maar lopen alleen de variabele kosten op als het druk is. Dit is ideaal voor kleinere bedrijven, want de vaste kosten lopen niet hoog op en je betaald alleen geld als de telefoon roodgloeiend staat.

http://www.bizziphone.com

Je bereikbaarheid als ondernemer

Het is voor een eigenaar van een kleine onderneming erg lastig altijd de telefoon op te nemen. Je hebt hier niet altijd tijd voor en het is vervelend alle klanten met kleine probleempjes te helpen. Het zo fijn zijn als iemand dit voor je doet, want je bent liever bezig met andere belangrijke zaken. Helaas is dit voor een eigenaar met weinig werknemers niet te betalen. Het is namelijk erg duur iemand aan te nemen als telefoniste. Een vaste telefoniste drukt namelijk stevig op de vaste kosten en als je een relatief kleine onderneming hebt is dit veel te duur. Vervolgens moet je continu weer de telefoon opnemen wat niet ten goede gaat van je humeur en ook niet van de klantvriendelijkheid. Hiernaast ben je op social media ook niet goed te bereiken, omdat je hier simpelweg geen tijd voor hebt. Voor klanten is het erg belangrijk dat je goed bereikbaar bent, zodat ze vragen kunnen stellen wanneer het hun uitkomt. Dit hoort allemaal bij een bepaalde verwachting, die de klanten hebben van bedrijven. Zodra je niet aan deze verwachtingen voldoet, zal je een streepje achterliggen op de concurrent die wel voldoen aan die verwachtingen. 

Je hebt het al druk zonder de telefoontjes en mailtjes van klanten. Neem daarom niet meer zelf de telefoon op, maar laat dit doen door een antwoordservice. Je besteedt als het ware de telefoonopname uit. Jij schakelt de telefoon door op de momenten, dat jij denkt geen tijd te hebben. Als je dus bijvoorbeeld je moet voorbereiden op een belangrijk gesprek met een potentiele klant, dan kan je de telefoon doorschakelen en nemen zij de telefoon voor jouw bedrijf op. Als je wel de tijd hebt om de telefoon op te nemen hoef je hem niet door te schakelen en kost het geen geld.

http://www.antwoordservice-telefoonservice.nl